Esther Kremer
A Prefeitura de Irati está finalizando a implantação da plataforma digital Irati na Palma da Mão, um novo sistema de atendimento que permitirá aos moradores solicitar serviços municipais pela internet. A ferramenta foi desenvolvida ao longo dos últimos cinco meses e deve substituir o atual protocolo digital, reunindo diversos serviços em um único ambiente eletrônico.
A proposta é ampliar a digitalização dos atendimentos, permitindo que o cidadão faça solicitações diretamente do computador ou do celular, sem a necessidade de deslocamento até a Prefeitura. Mesmo com a implantação do sistema, o atendimento presencial continuará disponível para quem preferir utilizar o formato tradicional.
“Sempre foi uma premissa da nossa gestão, de pensarmos o que podemos fazer para otimizar os serviços públicos. O Irati na Palma da Mão permite que pessoas, empresas, enfim, possam ter acesso aos serviços da Prefeitura de forma ágil e prática”, comentou o prefeito Emiliano Gomes.
Segundo Luiz Roberto Coutinho, da empresa Coutinho Tecnologia, responsável pela implantação da plataforma, o projeto funcionará como um portal de serviços municipais. O cidadão poderá acessar o sistema pela internet e localizar o serviço desejado por meio de busca. “Por exemplo, a pessoa quer fazer o pedido de uma poda de árvore, antigamente, ele fazia no telefone, ou iria pessoalmente na Prefeitura, era encaminhada na Secretaria do Meio Ambiente, enfim, o trâmite era demorado. Hoje não, vai poder acessar a plataforma Irati na Palma da Mão e vai digitar na busca, ‘poda de árvore’, vai encontrar um passo a passo explicando sobre como seguir com o processo”.
Foto: Esther Kremer
Coutinho explica que após o envio do pedido, a solicitação será encaminhada automaticamente ao setor responsável. O servidor poderá analisar a documentação, solicitar complementações ou autorizar o serviço, tudo de forma digital. O cidadão será informado sobre as atualizações por notificações e e-mail até a conclusão do atendimento.
Inicialmente, a plataforma já conta com cerca de 200 serviços configurados, com previsão de ampliação conforme as secretarias municipais concluam a adaptação dos procedimentos para o formato digital. Algumas demandas continuarão exigindo atendimento presencial, enquanto outras terão caráter apenas informativo dentro do sistema.
Além do atendimento ao público, a plataforma também será utilizada internamente pela Prefeitura. O sistema permitirá a tramitação digital de documentos como memorandos, ofícios e processos administrativos. Áreas como engenharia e obras já utilizam o formato eletrônico para solicitações de alvarás, habite-se e outros procedimentos técnicos, enquanto processos como licitações também passam a ser realizados digitalmente.
Outro ponto destacado é a transparência do sistema. Todos os registros ficam armazenados na plataforma e podem ser vinculados ao Portal da Transparência. O sistema não permite exclusão de protocolos, o que garante o histórico completo das solicitações. A ferramenta também contará com recursos de ouvidoria, inclusive com possibilidade de manifestações anônimas.
Os links de acesso já estão disponíveis no site oficial do município, em QRCodes espalhados pela cidade e em pontos de informação da própria Prefeitura. “A implantação do Irati na Palma da Mão pretende reduzir o tempo de atendimento, organizar os fluxos administrativos e ampliar o acesso da população aos serviços públicos municipais por meio digital. Estamos modernizando e otimizando os serviços”, finaliza o prefeito.
