Leticia H. Pabis
A Personnalité Viagens e Vistos nasceu com o propósito de unir educação e cultura por meio de viagens escolares. A proposta inicial, voltada a vivências em diferentes cidades e países, evoluiu naturalmente quando famílias e ex-alunos passaram a procurar o casal Eliane Sidoski e Nelson Pacheco para planejar novas experiências de viagem. A formalização ocorreu em 2017, com a criação do CNPJ e a consolidação do nome. Desde então, o atendimento humanizado tornou-se o eixo da marca, fundamentado pela prática de compreender o perfil de cada cliente.
O nome da empresa foi escolhido para refletir esse diferencial. Personnalité, palavra de origem francesa, significa personalidade e traduz o caráter personalizado e o contato direto entre agência e cliente. “Quando a gente pensou em conceber a empresa, nós sentamos e discutimos o que a gente ia fazer de diferente de todos os outros lugares. Porque viagem você pode comprar na internet, mas onde que nós vamos ter o nosso diferencial? É justamente nisso. É sentar à mesa com as pessoas, com as famílias, para desenhar a viagem delas”, explica Nelson.
A abertura da sede física em Irati, em 2022, marcou uma nova fase de crescimento. A partir desse momento, a Personnalité passou a atender um público ainda mais amplo, unindo lazer, intercâmbio e assessoria documental. A experiência no segmento de vistos internacionais tornou-se um dos pilares do negócio. “A gente se destacou na região com o trabalho de vistos. Por, justamente, não ser um trabalho só de WhatsApp. Você manda o formulário para mim e eu te devolvo dois, três PDFs? Não. Nós conversamos com cada um dos nossos clientes e entendemos cada necessidade, cada perfil, para ter um índice de aprovação superior a 97% nos nossos processos”, explica Nelson.
“A maior paixão da minha vida é viajar […] Hoje o meu diferencial é buscar e fazer, visitar países, conhecer quais são os roteiros, quais são os hotéis”.
ELIANE SIDOSKI
Outro ponto que fortaleceu a credibilidade da agência foi a escolha criteriosa de fornecedores e operadoras. A parceria com a BWT Operadora, uma das maiores do Brasil, contribuiu para o reconhecimento da Personnalité em nível nacional. Em 2025, a agência conquistou o terceiro prêmio consecutivo da categoria Melhores do Ano, sendo incluída no ranking das três maiores do país, distinção entregue durante cerimônia realizada na Suíça. O destaque se deu entre centenas de agências concorrentes, muitas delas localizadas em capitais com grande volume de vendas. Segundo Eliane, a premiação considera o volume de vendas e o desempenho de atendimento entre centenas de agências em todo o país.
A consolidação no mercado se reflete na diversificação dos serviços. Além dos pacotes turísticos, a Personnalité atua com intercâmbio educacional, cruzeiros internacionais e viagens de conhecimento, que combinam lazer e aprendizado. Essa estratégia mantém a empresa conectada às tendências do setor e reforça sua presença em diferentes nichos. As chamadas viagens técnicas são parte essencial desse processo.
Eliane, formada em Turismo e pós-graduada na área, realiza estas visitas para conhecer destinos, hotéis e roteiros, buscando trazer informações atualizadas aos clientes. “A maior paixão da minha vida é justamente viajar. Eu falo que a gente precisa estar em busca de conhecimento o tempo todo, e hoje o meu diferencial é buscar e fazer, visitar países, conhecer quais são os roteiros, quais são os hotéis”, explica.
Entre os destinos mais procurados em 2025, eles contam que Itália e Estados Unidos tiveram destaque, seguidos por roteiros nacionais no Nordeste, Lençóis Maranhenses, Bonito e Jalapão. A agência também observa novas tendências para 2026, com o aumento da procura por destinos asiáticos, como Japão e Coreia do Sul, além de países menos convencionais, como Albânia e Croácia. “As notícias, o Instagram, o TikTok, influenciam muito, então tem vindo destinos mais exóticos, diferentes”, analisa Eliane.
Outro segmento que tem ganhado força dentro da Personnalité é o de cruzeiros, que combinam viagens terrestres e marítimas. Em janeiro, um grupo de 50 passageiros sairá de Irati em um roteiro organizado pela agência. “A combinação de destinos com cruzeiro é uma forma de otimizar tempo e custos, conhecendo vários lugares em uma única viagem”, explica Eliane.
O formato tem atraído clientes que buscam experiências completas. Segundo Nelson, a ideia é entregar uma viagem sem preocupações. “A gente vai fazer toda a parte de orientação e suporte, queremos que a sua experiência traga boas memórias pra vida inteira”, reforça.
Quando perguntada sobre seu destino favorito, entre todos os que já visitou e qual mais recomendaria a um cliente, Eliane demonstrou dificuldade em escolher apenas um. Ela refletiu sobre as experiências marcantes que viveu em diferentes países e destacou como cada viagem contribuiu para aperfeiçoar seu olhar profissional, ajudando-a a identificar o destino ideal para cada perfil de viajante atendido pela Personnalité.
“Eu acho que, agora, eu estou com a Suíça, que para mim foi impactante. As paisagens são cenas de filme. Eu acho que cada destino tem uma experiência diferente, cada lugar deixa um pedacinho no coração. Então, vai muito do perfil de cada cliente e o que eles buscam”, finaliza Eliane.
