Esther Kremer
A Irati Viagens e Turismo (IVT), agência pioneira na cidade, completa 25 anos de atuação não apenas na região, mas no mundo. Com mais de duas décadas sendo referência no atendimento personalizado e no acompanhamento integral de seus clientes, foi fundada pela turismóloga Estela Mara Rosa, em 1999.
A empresa nasceu da identificação de uma demanda regional, cresceu atendendo tanto o setor corporativo quanto o lazer e hoje é conduzida por duas gerações da mesma família, com a atuação direta de Ana Carolina Balthazar, filha de Estela, hoje sócia da IVT, atuando na agência há 18 anos. Ambas mantêm como princípio central a escuta, o cuidado e a realização de sonhos por meio das viagens.
Fotos mostram a evolução da sede da IVT do ano 2000 e, agora, a sede no ano de 2025 – Foto: Arquivo Pessoal e Esther Kremer
UMA IDEIA QUE NASCEU DA OBSERVAÇÃO E VIROU REFERÊNCIA
A história da IVT começa antes mesmo de sua fundação formal. Estela relembra que, à época, desenvolvia trabalhos envolvendo o turismo para uma empresa terceirizada, o que a fazia viajar com frequência e manter contato direto com gestores públicos. Em uma dessas situações, ao participar de uma reunião em Irati, percebeu as dificuldades enfrentadas para algo que hoje parece simples, a compra de uma passagem aérea.
“Naquela ocasião, os bilhetes eram físicos. Eu estava em uma reunião com o prefeito da época, o Rodrigo Hilgemberg, e ele comentou que teria que mandar o motorista até Curitiba buscar uma passagem aérea para viajar no dia seguinte. Aquilo me chamou a atenção”, relembra Estela.
A partir desse episódio, surgiu a percepção de que Irati e toda a região da Amcespar não contavam com nenhuma agência de viagens. Após realizar uma pesquisa e constatar que havia demanda suficiente, Estela decidiu investir na área. A IVT chegou à cidade em 1999 e, em 30 de novembro de 2000, foi oficialmente inaugurada como Irati Viagens e Turismo.
Foto: Arquivo Pessoal e Reprodução
Desde o início, a agência passou a atuar tanto no turismo corporativo quanto no lazer, com maior força inicial no atendimento a empresas e gestores públicos. “A expectativa era grande, porque não havia nenhuma agência na cidade nem na região. Começamos com o corporativo, mas sempre atendendo também o lazer”, explica.
CONSOLIDAÇÃO, EXPANSÃO E VÍNCULOS
Ao longo dos anos, a IVT ampliou sua carteira de clientes e ultrapassou os limites regionais. Hoje, atende pessoas de diferentes cidades do Paraná, de outros estados e até do exterior. Mais do que números, a empresária Estela destaca que o maior patrimônio construído ao longo desses 25 anos são as relações humanas. “Foram os amigos que nós fizemos. Existe a relação comercial, é óbvio, mas existe uma relação que toca o coração. Sempre fomos uma grande família”, diz.
Essa característica também se reflete na relação com as colaboradoras. Tendo a turismóloga Marize Guimarães há 14 anos fazendo parte da equipe, Estela também faz questão de lembrar nomes que marcaram a trajetória da empresa. “A Elisandra foi nossa primeira colaboradora e ficou cerca de sete ou oito anos. A Edi também ficou esse período. A Marize está há 14 anos conosco e hoje é nossa gerente. O relacionamento se torna duradouro”, destaca.
Outro pilar da IVT é o atendimento contínuo. Marize detalha como funciona esse acompanhamento. “Antes do embarque, a gente já entra em contato oferecendo auxílio com check-in, marcação de assentos. Depois, ficamos de plantão”, explica.
Ela relata, em tom humorado, que já precisou acordar durante a madrugada para resolver atrasos ou cancelamentos de voos. “A gente entra no sistema, verifica horários, orienta o cliente. O cliente fica nervoso, mas não fica desamparado. Nós precisamos estar lá e resolver”, afirma. Para Marize, trabalhar na IVT é mais do que exercer uma profissão. “Eu me sinto muito grata. Considero a Estela e a Carol como família. A gente trabalha realizando sonhos. Quando o cliente volta e manda foto dizendo que deu tudo certo, isso é muito gratificante”, diz.
Foto: Arquivo Pessoal e Reprodução
DUAS GERAÇÕES, UM MESMO PROPÓSITO
A presença de Ana Carolina na IVT começou ainda na infância. Segundo ela, sempre esteve presente no dia a dia da agência. “Eu lembro da inauguração. Muitos amigos, clientes, viagens desafiadoras, no bom sentido, que eram a realização de um sonho”, recorda.
A sucessão na empresa, segundo Estela, aconteceu de forma natural. Inicialmente, Carol tinha o sonho de morar fora do Brasil. Formou-se na Unicentro, em Letras/Inglês, e fez uma especialização nos Estados Unidos. “Ela dizia que ia ficar por lá. Depois voltou, começou a se interessar de verdade pela agência”, conta a fundadora.
Hoje, com 18 anos de atuação na agência, Carol, como é chamada, é mãe e repassa para a filha o gosto pela viagem. “Ela vai comigo sempre, gosta tanto quanto eu de viajar, conhecer lugares novos e participar de toda essa área que atuamos”.
Foto: Esther Kremer
Ao resumir os 25 anos da IVT, Carol é direta em dizer que “é bom realizar o sonho das pessoas, ver elas fazendo algo que sempre quiseram, é muito gratificante. Muitos mandam fotos e dizem ‘olha, Carol, é muito melhor do que eu imaginava’, acompanhar isso é a melhor parte”, relata.
COMO FUNCIONA A IVT HOJE
No atendimento diário, a escuta é o ponto de partida. “Primeiramente, a gente quer ouvir a pessoa. Alguns chegam com tudo definido, outros ainda têm dúvidas. A gente conversa bastante para entender o objetivo da viagem”, explica Carol.
A agência trabalha com viagens personalizadas, pacotes em grupo ou opções flexíveis conforme o perfil do cliente. “Tudo depende do que o cliente quer. Tem quem prefira grupo com guia, tem quem queira liberdade total. E nós proporcionamos tudo isso da melhor forma possível”, detalha.
Foto: Arquivo Pessoal e Reprodução
Além das viagens internacionais, a IVT também atende roteiros nacionais e destinos próximos. “Muita gente acha que agência é só para viagem longa, mas às vezes a pessoa quer estender o fim de semana. Tem muitos lugares próximos que são maravilhosos e que podem virar o destino dos sonhos também”, ressalta.
Ao completar 25 anos, a IVT continua sendo modelo de atuação, baseado na proximidade, no cuidado e na dedicação. Estela, que no ano de 2000 também foi fundadora da Adecsul, uma agência de desenvolvimento regional, hoje ex-presidente e atual consultora, tem a maior parte do seu tempo dedicado às consultorias às agências do terceiro setor e órgãos de turismo.
