Esther Kremer
A Prefeitura de Irati deu mais um passo na modernização da máquina pública com a implantação da plataforma “Irati na Palma da Mão”, sistema que concentra, em um só ambiente digital, os principais serviços municipais voltados ao cidadão, às empresas e aos próprios servidores. A proposta, segundo o prefeito Emiliano Gomes, é simplificar o acesso aos atendimentos, reduzir burocracias, dar mais agilidade aos processos e fortalecer a transparência da gestão.
A nova ferramenta funciona como um portal de serviços municipais e pode ser acessada pela internet. Ao entrar na plataforma, o usuário encontra uma estrutura organizada por áreas e por busca direta, o que permite localizar rapidamente o serviço desejado, desde emissão de documentos e guias até protocolos de solicitações em diferentes secretarias. Ao mesmo tempo, o sistema também opera como base da administração interna da Prefeitura, digitalizando fluxos, assinaturas, memorandos, ofícios e processos administrativos.
Em entrevista, o prefeito Emiliano Gomes explicou que o “Irati na Palma da Mão” não se limita ao atendimento externo, mas representa também uma mudança profunda na gestão interna da Prefeitura. “O Irati na Palma da Mão nada mais é do que a integração de todos os serviços da prefeitura em uma só plataforma. O governo digital passou a concentrar tanto os serviços disponibilizados à população quanto a operação administrativa realizada dentro do município”, explica.
De acordo com o prefeito, o impacto dessa transformação já é percebido. Ele destacou que, quando assumiu a administração, ainda havia grande dependência de documentos em papel, o que elevava custos e tornava os processos mais lentos. “Ainda era muita coisa no papel, mais de 70%. Hoje não é nada. Hoje nós não usamos papel aqui dentro”, disse. Para ele, o sistema trouxe um avanço administrativo importante ao tornar a máquina pública mais segura, eficiente e econômica.
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
A plataforma foi estruturada em três grandes frentes: cidadão, empresa e servidor. Na aba voltada ao cidadão, estão reunidos mais de uma centena de serviços, incluindo emissão de carnê de IPTU, certidão negativa de débito, validação de documentos, ouvidoria, protocolos de obras, serviços ambientais e outras demandas que antes exigiam deslocamento até a Prefeitura. Já na área empresarial, estão disponíveis procedimentos como nota fiscal eletrônica, pedido de guia, renovação de alvará de funcionamento e revisão de valores tributários para pessoa jurídica. Na parte interna, os servidores utilizam a ferramenta para tramitação de documentos e processos da administração.
Emiliano ressaltou que o objetivo não foi eliminar o atendimento presencial, mas ampliar as possibilidades para a população. “A Prefeitura é a casa do povo. Quem prefere ou necessita de atendimento direto continuará sendo recebido normalmente. A diferença é que agora o cidadão pode optar por resolver parte das demandas de casa, acompanhar o andamento dos protocolos e ter mais praticidade na relação com o poder público”.
Outro aspecto destacado pelo prefeito é que a ferramenta também tem caráter informativo. Além de permitir a abertura de solicitações, o sistema orienta o usuário sobre o funcionamento de cada serviço, os documentos necessários, o setor responsável e o prazo estimado de execução. Como exemplo, o prefeito citou serviços como a Coleta Verde, em que o cidadão pode entender como funciona o atendimento e, a partir de um cadastro simples, formalizar o pedido de forma direta.
O diretor de Tecnologia e Inovação da Prefeitura de Irati, Luiz Roberto Coutinho, da empresa Coutinho Tecnologia, responsável pela implantação da plataforma, explica que o sistema foi pensado para substituir trâmites mais burocráticos por uma lógica digital e automatizada. Segundo ele, um dos ganhos está na forma como a solicitação chega ao setor competente. “Por exemplo, a pessoa quer fazer o pedido de uma poda de árvore, antigamente, ele fazia no telefone, ou iria pessoalmente na Prefeitura, enfim, o trâmite era demorado. Hoje não, vai poder acessar a plataforma Irati na Palma da Mão e vai digitar na busca, ‘poda de árvore’, vai encontrar um passo a passo explicando sobre como seguir com o processo”, detalhou.
Coutinho afirma que, depois de enviado, o pedido entra automaticamente no fluxo do setor responsável. O servidor poderá analisar a documentação, solicitar complementações ou autorizar o serviço, tudo de forma digital. O cidadão, por sua vez, recebe atualizações por notificações e e-mail até a conclusão do atendimento. Isso reduz o tempo de tramitação, evita extravios, organiza a fila de processos e melhora a rastreabilidade do serviço público.
Além do atendimento ao público, o diretor destacou a importância da plataforma para a própria gestão administrativa. De acordo com ele, o sistema passa a reunir a tramitação digital de documentos como memorandos, ofícios e processos internos. Setores como engenharia e obras já utilizam o formato eletrônico em procedimentos como alvarás, habite-se e outras solicitações técnicas, enquanto áreas como licitações também avançam para o meio digital.
NOVIDADE NA SAÚDE EM BREVE
Na entrevista, o prefeito Emiliano também citou a presença de serviços na área da saúde, especialmente em campos informativos e regulatórios, como vigilância sanitária, endemias, solicitações para eventos e análises laboratoriais. No entanto, ele adiantou que a Prefeitura já trabalha em uma nova etapa de modernização especificamente voltada para o agendamento em saúde. “A gente vai lançar um aplicativo de agendamentos também para facilitar a vida do cidadão, isso voltado à saúde”, revelou, explicando que se tratará de uma plataforma independente.
A modernização também alcança o Portal da Transparência, que passou a ser integrado ao novo ambiente digital e, segundo a Prefeitura, recebeu melhorias de navegação e visualização. O sistema permite acompanhar planejamento, arrecadação, dados abertos, informações da saúde, plano de contratação anual e outros indicadores da administração. Para a gestão, essa reorganização é parte do esforço para elevar o nível de transparência do município.
O prefeito informou que Irati saiu da 245ª posição no ranking de transparência do Paraná para a 113ª colocação já no primeiro ano da atual gestão. “O meu objetivo é a gente ficar entre as 30 prefeituras mais transparentes do Paraná”, afirmou. Segundo ele, esse avanço depende do trabalho conjunto de todas as secretarias, que precisam alimentar o sistema com dados, indicadores e documentos capazes de garantir maior controle social e melhor avaliação pelos órgãos de fiscalização.
Outro ponto importante é que o sistema não permite a exclusão de protocolos, o que preserva o histórico completo das solicitações e fortalece a confiabilidade do fluxo administrativo. A plataforma também contará com recursos de ouvidoria, inclusive com possibilidade de manifestações anônimas, ampliando os canais de participação do cidadão.
Ao falar sobre a origem da proposta, Emiliano afirmou que a digitalização da Prefeitura já estava prevista no plano de governo e que a modernização da máquina pública sempre esteve alinhada ao modelo de gestão. “A gente construiu um plano de governo muito voltado à questão da modernização, eficiência da máquina pública, a redução de custos”, disse.
No uso cotidiano, a ferramenta também deve ajudar a responder situações mais imediatas do município, como solicitações relacionadas a buracos em vias, bueiros, obras públicas e problemas no interior. A ideia é que o cidadão possa buscar diretamente o tipo de demanda que deseja registrar e encaminhá-la ao setor responsável, sem precisar passar por várias etapas intermediárias. A própria gestão admite que a plataforma seguirá em expansão, com a equipe de tecnologia trabalhando para integrar ainda mais serviços.
ESTAR DIGITAL
Outra grande mudança na área de modernizar a gestão é o Estar Digital. Aplicativo que permite agilidade do motorista, melhora na fluidez das ruas centrais, garantir maior rotatividade de vagas e trazendo transparência ao processo de fiscalização e arrecadação. O cidadão poderá gerenciar seu estacionamento através do aplicativo “Estar Digital Irati”, disponível para os sistemas Android e iOS. Uma das mudanças mais significativas é a digitalização financeira, uma vez que o dinheiro em espécie não será mais aceito para ativação direta das vagas com as orientadoras.
O prefeito Emiliano Gomes destacou que o projeto é um marco de inovação tecnológica para o município, focado em facilitar o dia a dia do cidadão e garantir a fluidez viária. “É um projeto de modernização para melhorar a fluidez e a segurança. O aplicativo já está disponível para que o cidadão vá baixando e conhecendo a ferramenta”, afirmou.
